Vi ser synpunkter från den äldre, eller den funktionshindrade, eller deras närstående, som ett bra underlag för att åtgärda brister och identifiera områden som behöver förbättras i verksamheten. Synpunkterna är ett gyllene tillfälle till utveckling av verksamheten och ett sätt att förbättra vår service och vår verksamhet!
Riktlinjer och rutiner för synpunktshantering inom vård och omsorg har fastställts av kommunfullmäktige. Syftet är att utveckla och förbättra kvaliteten inom vård och omsorg. Riktlinjerna/rutinerna skall säkerställa att äldre/funktionshindrade och deras närstående får ett respektfullt och rättssäkert bemötande när man har synpunkter, klagomål eller förbättringsförslag på den vård och omsorg som ges.
All personal som arbetar inom vård och omsorg ansvarar för att fånga upp och hantera synpunkter och klagomål enligt lokalt utformade rutiner. Utsedd kontaktpersonal har ett särskilt ansvar för att informera om riktlinjerna/rutinerna samt fånga upp och hantera synpunkter från de personer de är utsedda att vara kontaktpersonal åt.