Synpunkter och förslag

Dina synpunkter förbättrar kvalitén på våra insatser. Du kan lämna synpunkter anonymt om du vill.

Vi ser synpunkter som ett bra underlag för att utveckla vår verksamhet, för att åtgärda brister eller identifiera områden som behöver förbättras i verksamheten.

Vem tar hand om mina synpunkter?

All personal som arbetar inom vård och omsorg ansvarar för att ta in och hantera synpunkter och klagomål enligt lokalt utformade rutiner.

Riktlinjerna och rutinerna för synpunktshanteringen ska säkerställa att äldre/funktionshindrade och deras närstående får ett rättssäkert och respektfullt bemötande när de har synpunkter, klagomål eller förbättringsförslag på den vård och omsorg som ges.

Riktlinjer och rutiner för hur synpunktshanteringen går till inom vård och omsorg har fastställts av kommunfullmäktige.

Vem kan lämna synpunkter?

Man kan lämna synpunkter och klagomål muntligt eller skriftligt den anställde i Vård- och omsorgsförvaltningen som man träffar. Men den kontakperson du fått tilldelad i personalen har ett särskilt ansvar för att informera om riktlinjerna/rutinerna och att ta in och hantera dina synpunkter.

Hur lämnar jag synpunkter?

Det finns tre sätt att lämna synpunkter.

1. Prata med personalen

Prata direkt med personalen eller enhetschefen. Om vi inte gör det du har rätt att förvänta dig lyssnar vi på dina synpunkter, ser över våra rutiner och rättar till det som blivit fel.

    Att prata med vår professionella personal om det du upplever som bra eller dåligt, är det enklaste och snabbaste sättet att förändra din situation. Man ska känna sig trygg med att lämna synpunkter.

2. Elektroniskt web-formulär

Det finns ett web-formulär du kan fylla i och skicka in direkt här på hemsidan.

Där kan du välja vilket verksamhetsområde ditt meddelande skickas till.

Länk till web-formuläret.

3. Skicka en blankett med posten

Du kan skicka en blankett portofritt till Vård- och omsorgsförvaltningen.

Länk till blanketten.

_______________________________________________________