Tjänstegarantier 

När du kontaktar Hedemora kommuns biståndshandläggare för äldreomsorgen lovar vi dig att:

• du senast två veckor efter anmälan om behov av äldreomsorg får personlig kontakt med en biståndshandläggare. Kontakten kan ske via telefon eller ett besök.
• du alltid får ett skriftligt beslut på det du har ansökt om.
• om du inte är nöjd med ditt beslut och vill överklaga kan du få hjälp med det.
• att du kostnadsfritt kan få hjälp av en tolk för att ansöka om insatser från vård och omsorg.

När du har insatser inom äldreomsorgen i Hedemora kommun lovar vi dig att:

• du tilldelas en kontaktperson inom verksamheten inom tre veckor. Om du inte är nöjd, har du rätt att byta.
• du får hjälp med dina beviljade insatser utifrån en gemensamt upprättad individuell genomförandeplan. Dina närstående har möjlighet att delta vid planeringen av dina insatser om du önskar det.
• din individuella genomförandeplan följs upp efter behov och minst en gång per år. Vår önskan är att du ska vara delaktig i planeringen av dina insatser.

Om vi inte håller det vi lovar 

Vi är angelägna att du kontaktar oss om vi inte håller det vi lovar. Du kan använda dig av vårt webbformulär eller vår utskrivningsbara blankett, som du hittar här: Synpunkter, förslag och klagomål. Du har möjlighet att vara anonym.
 

Andra kontaktvägar:
Telefon: 0225-340 00
E-post: kommun@hedemora.se 
Postadress: Hedemora kommun, Box 201, 776 28 Hedemora
Besöksadress: Förvaltningshuset Tjädern, Vasaplan 3, Hedemora eller Rådhuset, Stora torget 3, Hedemora
 

Synpunkter blir allmän handling

Dina synpunkter diarieförs och behandlas som inkommen allmän handling.