Tjänstegarantier 

När du kontaktar Hedemora kommuns biståndshandläggare för LSS lovar vi dig att:

• du senast 2 veckor efter anmälan om behov av insatser inom LSS får kontakt eller besök av en biståndshandläggare. Senast tre månader efter besöket ska du få ett besked, såvida alla handlingar som behövs för utredningen har inkommit till förvaltningen.
• du alltid får ett skriftligt beslut på det du har ansökt om.
• om du inte är nöjd med ditt beslut och vill överklaga kan du få hjälp med det.
• du kostnadsfritt kan få hjälp av en tolk för att ansöka om insatser från vård och omsorg.

När du har LSS-insatser i Hedemora kommun lovar vi dig att:

• arbeta för att du ska kunna leva ett så självständigt och aktivt liv som möjligt.
• du tilldelas en kontaktperson i verksamheten inom tre veckor. Om du inte är nöjd, har du rätt att byta.
• du får hjälp med dina beviljade insatser utifrån en gemensamt upprättad individuell genomförandeplan. Dina närstående har möjlighet att delta vid planeringen av dina insatser om du önskar det.
• din individuella genomförandeplan följs upp efter behov och minst en gång per år. Vår önskan är att du ska vara delaktig i planeringen av dina insatser.

Om vi inte håller det vi lovar 

Vi är angelägna att du kontaktar oss om vi inte håller det vi lovar. Du kan använda dig av vårt webbformulär eller vår utskrivningsbara blankett, som du hittar här: Synpunkter, förslag och klagomål. Du har möjlighet att vara anonym.
 

Andra kontaktvägar:
Telefon: 0225-340 00
E-post: kommun@hedemora.se 
Postadress: Hedemora kommun, Box 201, 776 28 Hedemora
Besöksadress: Förvaltningshuset Tjädern, Vasaplan 3, Hedemora eller Rådhuset, Stora torget 3, Hedemora
 

Synpunkter blir allmän handling

Dina synpunkter diarieförs och behandlas som inkommen allmän handling.